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售后服务联系方式

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工作时间

08:30 — 12:00

13:30 — 17:30

 

 

服务投诉电话

13510859861

售后服务邮箱

absenservice@absen.com

service@absen.com

 

 

售后服务电话

400-700-3278 转 3号线

售后服务范围

显示屏内硬件故障、显示屏内接插件故障
显示屏控制系统故障、显示屏控制App故障等

故障级别判定
标准及处理办法Fault level determinations sandards and treatment

一级故障

显示屏上接插件连接问题及控制App故障

远程电话或网络引导

 

二级故障

单元模组、电源、接收卡、发送卡、显卡损坏

邮寄服务

 

三级故障

故障判定标准 显示屏上大量模组或电源损坏

上门服务

保修期内无偿服务Free service during the warranty period

显示屏上单元模组、电源、风扇故障

显示屏控制系统故障(显卡、发送卡、接收卡)

显示屏箱体内我司配送连接线故障

控制显示屏App使用故障

售后服务明细

A 即时通讯服务

 

 

B 现场安装引导及调试培训服务

客户购买显示屏后,我司有偿为客户提供现场安装引导及调试培训服务,我司服务工程师
将为客户提供安装技术引导,显示屏调试及使用维护培训

 

 

C 配件邮寄维修服务

定义:在质保范围内,客户在使用显示屏过程中如有配件故障,可以邮寄到我司指定的地址,我司将为你免费维修,质保范围外提供有偿服务;

邮寄配件前请与相应的销售人员联系,对配件返修的必要性及收件地址进行确认,确认后我司提供RMA编号,将配件邮寄到指定地址,将运单,配件及故障明细邮件给
销售人员,您可以根据RMA编号查询配件处理进度;

配件邮寄维修服务时限如下表:

 

部件名称 服务响应时限
显卡 2个工作日内寄出
发送卡/异步控制卡 2个工作日内寄出
显卡 2个工作日内寄出
发送卡/异步控制卡 2个工作日内寄出
发送卡/异步控制卡 按照双方约定时间邮寄出

 

 

D 上门维修服务

根据故障级别我司安排服务工程师到显示屏现场解决显示屏故障,无需上门服务的故障级别若客户要求上门技术服务,需要有偿服务;故障级别及响应服务方式如下:

 

 

故障级别 故障级别判定标准 服务方式
一级故障 显示屏上接插件连接问题及控制App故障 即时通讯服务
二级故障 单元模组、电源、接收卡、发送卡、显卡及其他配件损坏 配件邮寄维修服务
三级故障 显示屏像素失控率超过澳门微尼斯人官网平台企业标准且故障模组数量超过规定
备件模组数量或者超过10%模组,电源,接收卡故障
上门维修服务

 

 

E 年度巡检服务

我司有偿安排服务工程师每年上门为你的显示屏进行一次全面检修,对用户操作人员进行全面操作维护保养培训;

 

 

F 重大活动现场支撑服务

根据客户需求,我司有偿安排服务工程师为客户提供重大活动现场技术支撑,为你的重大活动顺利开展保驾护航;

 

 

G 显示屏逐点校正服务

根据客户需求及我司技术判定,我司有偿安排服务工程师对你的显示屏进行逐点校正服务,让你的显示屏持久靓丽。

 

 

  • 售后服务套餐

  • A+C基础服务套餐

  • A+B+C+D+E星级服务套餐

  • A+B+C+D+E+F+GVIP服务套餐



*根据需求选用不同服务套餐,有偿服务部分报价请咨询相应的销售人员

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